Chuyển nhà, chuyển văn phòng là nhu cầu phổ biến trong xã hội hiện đại, kéo theo sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ vận chuyển trọn gói. Tuy nhiên, bên cạnh những đơn vị làm ăn chân chính, thị trường cũng tồn tại không ít chiêu trò lừa đảo tinh vi nhằm vào những khách hàng thiếu kinh nghiệm. Bài viết này sẽ giúp bạn nhận diện sớm các rủi ro tiềm ẩn, để luôn chủ động và tỉnh táo trong quá trình lựa chọn đơn vị vận chuyển.
1. Báo giá cực thấp để thu hút, sau đó phát sinh hàng loạt chi phí
Nhiều đơn vị chào giá cực kỳ hấp dẫn để lôi kéo khách hàng, nhưng sau khi ký hợp đồng hoặc đang vận chuyển thì:
- Tính thêm phí thang bộ, phí đi đường xa, phí giờ cao điểm, phí chờ thang máy,…
- Ép khách trả thêm mới tiếp tục làm hoặc giao đồ
- Từ chối chịu trách nhiệm vì “hợp đồng không ghi rõ”
Cách phòng tránh: Luôn yêu cầu báo giá trọn gói bằng văn bản, hỏi kỹ từng điều khoản, tránh để bị gài bẫy bởi giá rẻ bất thường.
2. Làm việc không hợp đồng, không chứng từ rõ ràng
Một số đơn vị chỉ thỏa thuận qua điện thoại, tin nhắn hoặc lời nói, không ký hợp đồng dịch vụ:
- Không có căn cứ khi phát sinh sự cố, mất mát tài sản
- Không cam kết tiến độ, không rõ ràng trách nhiệm giữa hai bên
- Dễ chối bỏ trách nhiệm hoặc cắt đứt liên lạc sau khi nhận tiền
Cách phòng tránh: Yêu cầu hợp đồng có đầy đủ thông tin về đơn vị vận chuyển, hạng mục công việc, chi phí, thời gian và chính sách bồi thường. Không sử dụng dịch vụ nếu không có văn bản cam kết rõ ràng.
3. Khoán lại cho đội bốc xếp không chuyên, thiếu kiểm soát
Không ít công ty nhận đơn rồi khoán việc cho đội bốc xếp thuê ngoài:
- Nhân viên không đồng phục, thái độ thiếu tôn trọng, làm việc cẩu thả
- Không có kỹ năng đóng gói, gây trầy xước, rơi vỡ đồ đạc
- Không ai đứng ra chịu trách nhiệm nếu có hư hỏng hoặc mất đồ
Cách phòng tránh: Hỏi rõ đơn vị có tự chủ toàn bộ nhân sự hay không. Ưu tiên những đơn vị cam kết không khoán ngoài, có đội ngũ chuyên nghiệp và đồng phục nhận diện rõ ràng.
4. Gợi ý bồi dưỡng, vòi tiền ngoài hợp đồng
Một số trường hợp nhân viên gây áp lực hoặc khéo léo gợi ý tiền bồi dưỡng:
- Gợi ý bồi dưỡng để “làm nhanh hơn”, “làm cẩn thận hơn”
- Có thái độ khó chịu khi khách từ chối
- Tạo cảm giác không thoải mái, mất thiện cảm dù đã trả tiền dịch vụ
Cách phòng tránh: Chọn đơn vị có văn hóa phục vụ chuyên nghiệp, quy định rõ “không nhận tiền ngoài hợp đồng”. Nếu có phát sinh tiêu cực, phản ánh ngay để được xử lý.
5. Không chịu trách nhiệm khi làm hỏng, mất đồ
Một chiêu trò phổ biến khác là né tránh trách nhiệm nếu xảy ra sự cố:
- Đổ lỗi do khách tự đóng gói, do đường xóc, do bất khả kháng
- Không lập biên bản tài sản, không có căn cứ bồi thường
- Từ chối giải quyết hoặc kéo dài thời gian xử lý
Cách phòng tránh: Yêu cầu lập danh mục tài sản trước khi chuyển, có ký xác nhận giữa hai bên. Ưu tiên đơn vị có chính sách bảo hiểm và bồi thường rõ ràng, được ghi trong hợp đồng.
Dịch vụ chuyển nhà, chuyển văn phòng đáng lẽ phải giúp bạn tiết kiệm thời gian, công sức và mang lại sự yên tâm. Nhưng nếu chọn sai đơn vị, bạn có thể rơi vào những rắc rối khó lường. Hãy luôn cảnh giác, tìm hiểu kỹ thông tin, đọc đánh giá thực tế và đặt câu hỏi trước khi ký hợp đồng. Bởi niềm tin không thể xây trên lời nói suông – mà phải dựa vào trách nhiệm và cách họ hành động.
