Trong quá trình vận chuyển nhà ở hoặc văn phòng, dù đã có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và đội ngũ chuyên nghiệp thực hiện, vẫn không thể tránh khỏi những rủi ro ngoài ý muốn như va chạm, rơi vỡ, thất lạc hoặc hư hỏng tài sản. Vì vậy, chính sách bồi thường thiệt hại là một phần quan trọng trong cam kết dịch vụ của chúng tôi nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp và sự yên tâm tuyệt đối cho khách hàng.
1. Nguyên tắc bồi thường
Chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm đầy đủ nếu thiệt hại xảy ra do lỗi từ phía nhân viên hoặc quá trình vận hành dịch vụ của chúng tôi. Chính sách bồi thường được áp dụng theo các nguyên tắc:
- Trung thực, minh bạch và kịp thời
- Dựa trên giá trị thực tế của tài sản tại thời điểm xảy ra sự cố
- Trao đổi trực tiếp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp nhất
2. Phạm vi được bồi thường
Chính sách bồi thường áp dụng cho các thiệt hại tài sản xảy ra trong quá trình:
-
Đóng gói và tháo dỡ đồ đạc
-
Vận chuyển bằng xe tải
-
Di chuyển lên xuống cầu thang hoặc thang máy
-
Lắp đặt, sắp xếp tại địa điểm mới
Các loại thiệt hại có thể được xem xét bồi thường gồm:
- Rơi vỡ, trầy xước, móp méo đồ đạc
- Hư hỏng thiết bị điện tử, điện lạnh do va đập
- Thất lạc hoặc mất mát tài sản trong danh mục vận chuyển
3. Những trường hợp không nằm trong phạm vi bồi thường
-
Tài sản không nằm trong danh mục đã được liệt kê và xác nhận khi ký hợp đồng
-
Hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (tự đóng gói sai kỹ thuật, không thông báo tình trạng dễ vỡ của đồ đạc…)
-
Các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, cháy nổ ngoài ý muốn, tai nạn giao thông không do lỗi của đơn vị vận chuyển
4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bồi thường
Chúng tôi luôn chủ động rà soát, kiểm tra và chịu trách nhiệm nếu phát hiện bất kỳ sự cố nào trong quá trình vận chuyển. Tuy nhiên, để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác hơn, khách hàng cũng có thể phản hồi trong thời gian sớm nhất. Quy trình bồi thường được thực hiện theo các bước sau:
Chủ động phát hiện và ghi nhận sự cố: Ngay sau khi bàn giao, đội ngũ của chúng tôi sẽ cùng khách hàng kiểm tra tài sản. Nếu phát hiện hư hỏng hoặc mất mát, chúng tôi lập tức ghi nhận vào biên bản và tiến hành xử lý.
Xác minh hiện trạng: Bộ phận chuyên trách sẽ phối hợp với nhân viên vận chuyển để đối chiếu thực tế, xác định nguyên nhân và trách nhiệm.
Đề xuất phương án bồi thường hợp lý:
- Ưu tiên sửa chữa, thay thế hoặc hoàn trả đúng giá trị tài sản tại thời điểm xảy ra thiệt hại
- Trao đổi trực tiếp với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và công bằng
Thực hiện bồi thường nhanh chóng: Trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi thống nhất phương án, chúng tôi hoàn tất thủ tục bồi thường.
5. Cam kết trách nhiệm
Chúng tôi hiểu rằng mỗi món đồ không chỉ mang giá trị vật chất, mà còn là tài sản gắn bó với ký ức, công sức và sự tin tưởng của khách hàng. Vì vậy, chúng tôi tuyệt đối không đùn đẩy trách nhiệm, không né tránh giải quyết, và luôn chủ động xử lý mọi sự cố bằng tinh thần cầu thị và trách nhiệm cao nhất.